HORARIO DE SERVICIO

Puedes realizar tu compra por internet a través de nuestra tienda en línea Temisa, las 24 horas del día los 365 días del año.

Tenemos a tu disposición diferentes medios de contacto, en caso de que necesites dar seguimiento a tu compra:

Correo electrónico: A través de la dirección tiendaenlinea@temisa.net en un horario de 9:00 AM a 6:00 PM de lunes a jueves y viernes de 9:00 AM a 4:00 PM.

Redes sociales: En nuestros perfiles @TemisaInnovacion de Facebook, @TemisaInno de Twitter, @TemisaTec de Instagram, Temisainnovacion de Pinteres y Tecnología Motoprotectora e Industrial S.A de C.V. en LinkedIn, contestamos de lunes a jueves de 9:00 AM a 6:00 PM y viernes de 9:00 AM a 4:00 PM

Teléfono: Marcando a nuestro Centro de Atención a Clientes al (55)53550643 EXT 117 en un horario de 9:00 AM a 6:00 PM de lunes a jueves y viernes de 9:00 AM a 4:00 PM.

Personalmente: En nuestras instalaciones en Cerrada Acalotenco No. 237 Int. Bodega 4, Col. San Sebastián, CP 02040, Azcapotzalco, Ciudad de México, México en un horario de lunes a jueves de 9:00 AM a 5:00 PM y viernes de 9:00 AM a 3:00 PM.

VENTAS EN MÉXICO

www.temisa.net vende y entrega productos únicamente en la República Mexicana. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera del territorio nacional.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA

Debido a que nuestros productos son electrónicos, pueden llegar a fallar por un mal uso por parte del usuario, al darle un trato no adecuado al producto como son: golpes, mojarlo, no seguir las indicaciones de uso, etc. Por lo anterior los productos una vez enviados, no pueden ser devueltos.

La única condición por la que se puede cambiar un producto es:

1. El producto recibido no corresponde al producto que compró, por lo anterior, se hará el cambio físico correspondiente, a fin de garantizar la entrega correcta.

En caso de que producto deje de funcionar dentro de su periodo de garantía, el cliente podrá ejercer su derecho a ésta.

GARANTÍA

TECNOLOGIA MOTOPROTECTORA E INDUSTRIAL, S.A. DE C.V. (TEMISA), garantiza su producto por el término de 1 año, en todas sus partes y mano de obra para cualquier defecto de fabricación, a partir de la fecha de compra bajo las siguientes condiciones:

1. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe entregar el equipo acompañado de la póliza correspondiente la cual viene dentro del empaque junto con su recibo de compra o factura emitida por nuestro sitio web de compra.
2. El producto deberá presentarse con todos sus accesorios, empaque original y manual.
3. El Cliente es el encargado de enviar a Temisa el producto defectuoso. El flete correrá a cargo del cliente.
4. Temisa realizará la evaluación técnica del producto devuelto para investigar la causa probable de falla y determinar posibles ‘excepciones de garantía’.
5. Temisa se compromete a reparar el producto, así como las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin ningún cargo para el consumidor, dentro del plazo de garantía.
6. En caso de que el producto no se encuentre en garantía, Temisa esperará las indicaciones por parte del cliente, que podrán ser:
   1. Solicitud de devolución al cliente. Si el cliente así lo solicita, se le devolverá el equipo dañado. El flete corre a cargo del consumidor.
   2. Solicitud de destrucción. Los equipos que no estén en garantía y que no sean solicitados por el cliente, serán destruidos.

Excepciones de Garantía: Esta garantía no será válida en los siguientes casos:

1. Si presenta alguna alteración física (golpes, raspaduras, cables cortados, etc.).
2. Si ha sido sometido a parámetros técnicos diferentes, por ejemplo, corriente, rango de operación, etc., a los especificados en cada producto.
3. Si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas atribuibles al Cliente.
4. Si el Producto ha sido utilizado o conectado de manera inadecuada.
5. Si el Producto es invadido en su interior, por tierra, insectos, cualquier tipo de líquido y/o basura.
6. Si el producto ha tratado de ser reparado por personas ajenas no autorizadas por Temisa.
7. Si el número de serie aparece alterado.

MAYOREO Y DISTRIBUIDOR

Para recibir información personalizada puedes contactarte vía correo electrónico contacto@temisa.net indicando tu solicitud.

COMPROBANTE DE LA COMPRA Y FACTURACIÓN

La Institución Bancaria que opera el cobro en línea es Mercado Pago, quien nos ofrece un número de orden ligado al resultado de tu pago electrónico, lo cual permite conciliar con la notificación que recibes en tu correo previo al pago.

En caso de requerir factura, puedes solicitarla a través del correo contacto@temisa.net o vía WhatsApp 55 8018 5172 mandando los siguientes datos:

• Número de pedido
• Razón social
• RFC
• Domicilio fiscal
• Uso de CFDI

Por favor indícanos en el cuerpo del correo que solicitas factura de tu compra realizada en nuestra tienda en línea. Por disposiciones oficiales únicamente podemos realizar facturas en el mes de su compra.

MÉTODOS DE PAGO

Tarjeta de Crédito

Puedes realizar tu pago mediante tarjeta de crédito. Al momento en que se coloque tu orden, Temisa obtendrá una aprobación previa de la compañía que emite la tarjeta de crédito a través de la infraestructura de Mercado Pago por el monto del pedido. El cobro a la tarjeta ocurrirá en el momento en que confirmes tu compra  y con previa autorización de la transacción por medio de tu banco.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas en la República Mexicana.

Seguridad en tu compra

Tanto Visa como Mastercard manejan un programa de seguridad de compras en línea donde el tarjetahabiente debe introducir una contraseña exclusiva para compras en línea. Si no has creado esta contraseña, tu banco puede solicitarte que la crees.

American Express solicita el código de la tarjeta de crédito para las compras en línea, que es un número individual de cuatro dígitos específicos que aparecen en la parte frontal de tu tarjeta de crédito. Preguntar por éste y confirmar tu código de seguridad permite validar que tú – y sólo tú – te encuentras en posesión de tu tarjeta y te protege de un uso no autorizado de tu cuenta.

Tarjeta de Débito
Podrás pagar mediante cualquier tarjeta de débito emitida en la República Mexicana a través de Mercado Pago.

Pago en OXXO
Si no tienes una cuenta en el banco, no te preocupes, puedes pagar en tiendas de conveniencia (Oxxo, Coppel, Elektra, 7 eleven, Telecomm, Tiendas Ley, Farmacias Esquivar, Farmacias abc) de la República Mexicana. Después de haber realizado tu pedido recibirás un número de referencia por correo, imprímelo y llévalo a la tienda que hayas seleccionado para realizar el pago.

Éste servicio tiene un cargo adicional por comisión, éste depende de la tienda seleccionada.

Depósito o Transferencia Bancaria
La tienda online Temisa acepta pagos a través de depósitos bancarios y/o transferencia interbancaria.

Asegúrate de incluir el número de orden-pedido en tu transferencia. El número de orden-pedido es el número de pedido que obtuviste al realizar tu compra.

La tienda en línea Temisa debe recibir tu pago y recibir el comprobante correspondiente en nuestra dirección tiendaenlinea@temisa.net dentro de los 5 días calendario posteriores a la generación del pedido. De lo contrario, será cancelado.

ENVÍOS

Una vez que contemos con tu pago se te asignará una guía de seguimiento. Con ella podrás ingresar al portal del proveedor de la paquetería de envío y así consultar el estatus de tu pedido en tiempo real.

• La recepción de la mercancía es requerida para la entrega: En caso de que no te encuentres en la dirección que registraste para entrega de la mercancía, por favor considera una dirección alterna de envío en donde alguien de tu plena confianza pueda recibir tu pedido. Toma nota que NO podremos ajustar la dirección de envío una vez que tu paquete salga de nuestro almacén. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará a ti al momento de la entrega.
• Paquetes que no se pueden entregar: En el caso de que la mensajería nos indique que han devuelto el paquete en dos ocasiones sin poderse entregar, nos regresará el producto y deberás cubrir el costo de otro envío para que podamos mandártelo nuevamente.

Condiciones de envío y procesamiento de los pedidos

– La  entrega de la mercancía se realizará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.
– Los pedidos serán procesados el día hábil siguiente, una vez confirmado el pago.
– Las órdenes colocadas en fin de semana o días festivos comenzarán con el procesamiento de envío en el día hábil siguiente, a partir de las 10:00 AM y hasta las 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.
– Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto.
– Se utiliza una guía por envío
– Peso máximo: 20 kg por paquete
– Consulta las condiciones para hacer efectiva la garantía de entrega en la páginas los proveedores de envío www.dhl.com.mx,  www.estafeta.com http://www.redpack.com.mx/, /www.ups.com/mx/ o www.fedex.com.mx .

Sujetos a cambios sin previo aviso.

RECUERDA: En todas las entregas deberás mostrar una identificación oficial al recibir tu compra.

PRECIOS

El  precio total de pedido incluye: el precio del producto al momento de la compra más los impuestos aplicables y los cargos de envío. Temisa se reserva el derecho de cambiar los precios por productos mostrados en nuestra página en cualquier momento, pero respetará los precios de los pedidos que se hayan efectuado previos al cambio.

Los precios pueden variar de acuerdo al canal de venta (internet y promociones).

 

RETRASOS  Y OTRAS RESTRICCIONES

Si los tiempos estimados cambian, Temisa te contactará por correo electrónico y/o teléfono para darte a conocer el estatus actualizado de tu envío. En caso de dudas contáctanos a través de tiendaenlinea@temisa.net

En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.

En virtud de la demanda de ciertos productos, Temisa podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página de internet. Está información está sujeta a cambio. Temisa se reserva el derecho de descontinuar productos.

En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicio de mensajería por fechas promocionales como Buen Fin, HotSale, etc. el tiempo de entrega puede verse afectado.

OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Temisa no es responsable de errores tipográficos.
• Temisa se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en www.temisa.net en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.
• Todas las ventas en www.temisa.net están regidas por las leyes en México, CDMX, sin dar efecto a disposiciones sobre conflictos de leyes y cualquier controversia será dirimida por los tribunales competentes ubicados en la ciudad de México.
• Ningún empleado o agente de Temisa tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.
• Para órdenes de negocios que requieren una factura, www.temisa.net necesita recibir la información apropiada de la compañía dentro del mismo mes calendario en el cual la compra fue facturada. Si la información requerida para la factura es recibida por el cliente después de que concluya el mes calendario, entonces Temisa no podrá proporcionar la factura.

La responsabilidad total de Temisa no excederá en ningún caso del monto del valor de (los) producto(s) adquiridos por el cliente.

AVISO DE PRIVACIDAD

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Manifiesto mi conformidad con el contenido del presente aviso y otorgo mi consentimiento para la transmisión de mis datos personales.